Neglijenta in serviciu este un fenomen destul de comun care afecteaza performanta intregii organizatii. Neglijenta in serviciu poate afecta productivitatea, calitatea produselor si serviciilor oferite si, in final, reputatia si rezultatele companiei.

Exista mai multe motive pentru care un angajat poate fi neglijent in serviciu, unele dintre cele mai comune fiind disconfortul, oboseala, nevoia de variatie in munca, teama de ratare, sau chiar lipsa motivatiei. Acestea pot duce la nerespectarea proceselor specifice, lipsa de concentrare si limitarea productivitatii.

Ca manager, este important sa identificati cauzele care duce la neglijent in serviciu, atat in general cat si individual. O discutie cu membrii echipei, analiza datelor si informatiilor, si abordarea de solutii colaborative pot ajuta la descoperirea factorilor care contribuie la aceasta tendinta.

Apoi, puteti implementa solutii curativ deoarece fiecare situatie este diferita. Unele optiuni includ: antrenarea personalului pentru a spori performanta, cresterea motivatiei, revizuirea programului pentru a se asigura ca au si timp sa se relaxeze si recastigarea increderii angajatului prin evaluare continua si oferirea de sprijin.

De asemenea, este important sa acordati indicatii clare, sa stabiliti standarde de performanta precise si sa va asigurati ca intregul angajat intelege si respecta aceste reguli. Asigurati-va, de asemenea, ca sunt oferite sanse de dezvoltare si oferiti-le participantilor la intalniri feedback periodic, astfel incat sa stiti ce lucruri merg bine si care au nevoie de imbunatatire.

De retinut, neglijenta in serviciu nu poate fi complet eliminata. Cu toate acestea, un program solid de formare si management al performantei pot ajuta la reducerea acesteia si la ajuta angajatii sa fie mai productivi.