Protectia consumatorilor este o parte importanta a dezvoltarii responsabile si sustenabile. Pe masura ce producatorii si furnizorii de bunuri si servicii devin mai complexi, protectia consumatorului poate ajuta sa se asigure ca produsele si serviciile oferite consumatorilor sunt sigure, etice si adecvate.

În general, protectia consumatorului prevede actualizarea regulilor, oferirea de informatii adecvate privind produsele si serviciile, controlarea producatorilor si furnizorilor cu privire la conformitatea cu prevederile legale si industriale, si oferirea de masuri de recuperare, constand in despagubiri si / sau reparatii.

Unul dintre instrumentele importante care permit protectia consumatorilor este prezenta unei cai de atac impotriva produselor sau serviciilor defectuoase sau inadecvate. Prezentarea unei reclamatii este una dintre cele mai frecvente moduri pentru un consumator de a se plange. Reclamatiile sunt esentiale pentru a redresa nedreptatile si pentru a asigura un mediu de afaceri echitabil.

Reclamatiile pot fi depuse direct la compania pe care o vizeaza sau la autoritatile judiciare sau comerciale. Furnizorii trebuie sa ia in considerare partea consumatorului si sa ofere o rezolutie care echilibreaza interesele ambelor parti.

În cazul în care reclamatia unui consumator nu se rezolva la nivelul furnizorului sau la înregistrarea unei reclamatii într-un organ de aplicare a legii, exista, de asemenea, posibilitatea ca reclamantul sa se adreseze serviciului de ajutor al consumatorului si sa solicite asistenta pentru a rezolva problema.

Una dintre principalele responsabilitati ale autoritatilor judiciare si comerciale este de a promova protectia adecvata a consumatorului, astfel incat mai multi consumatori sa beneficieze de produse si servicii de calitate, la un pret corect si cu un grad ridicat de respectare a legislatiei. Aceste autoritati trebuie sa asigure disponibilitatea resurselor necesare consumatorilor pentru a se plange in cazuri de abuz, discriminare si alte situatii nedrepte.